Privacybeleid

Privacyverklaring FreshFriend

Versie: 1.0 — Laatste wijziging: 2 juli 2025

Via onze webwinkel verwerken wij privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens. FreshFriend B.V. acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Wij voldoen aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat betekent onder andere dat wij:

• onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring;
  

• onze verzameling beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
  

• expliciete toestemming vragen wanneer dat wettelijk verplicht is (zoals bij cookies of marketing);
  

• passende beveiligingsmaatregelen nemen en dit ook eisen van partijen die voor ons persoonsgegevens verwerken;
  

• jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens.
  

FreshFriend B.V., gevestigd te Amsterdam, is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking.

1. Welke gegevens verwerken wij en waarvoor?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die jij zelf aan ons verstrekt of die wij verzamelen via ons platform. Hieronder vind je per doel een overzicht:

a) Bestelling en levering

Om je bestelling correct te verwerken en te bezorgen, gebruiken wij:

• Naam en adres
  

• E-mailadres
  

• Telefoonnummer
  

• Betaalgegevens
  

Wij delen je gegevens met:

• Betaaldienstverleners (bijv. Mollie, PayPal)
  

• Bezorgdiensten (bijv. PostNL, DPD)
  

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst
Bewaartermijn: 2 jaar na bestelling; fiscale gegevens 7 jaar

b) Klantenservice

Als je contact met ons opneemt, gebruiken wij je gegevens om je vraag te beantwoorden of klacht te behandelen.

Grondslag: gerechtvaardigd belang
Bewaartermijn: max. 12 maanden na afhandeling

c) Marketing (e-mail en sms)

Met jouw expliciete toestemming sturen wij:

• Nieuwsbrieven
  

• Acties en productupdates
  

• Winkelwagenherinneringen
  

Grondslag: toestemming
Bewaartermijn: tot uitschrijving of intrekking

Afmelden kan altijd via de afmeldlink in e-mails of door “STOP” te antwoorden op een sms. Wij gebruiken hiervoor tools als Klaviyo (VS, met standaardcontractbepalingen).

d) Analyse en personalisatie

Wij analyseren gedrag op onze site om onze dienstverlening te verbeteren en onze advertenties relevanter te maken. Hiervoor gebruiken wij o.a.:

• Google Analytics (GA4) met IP-anonimisering
  

• Meta Pixel voor retargeting
  

• Hotjar voor gebruiksvriendelijkheid
  

Grondslag: toestemming via cookiebanner
Bewaartermijn: maximaal 14 maanden (afhankelijk van dienst)

e) Cookies

Bij je eerste bezoek tonen wij een cookiebanner waarmee jij toestemming kunt geven voor het plaatsen van:

• Functionele cookies (vereist)
  

• Analytische cookies (bijv. Google Analytics)
  

• Marketingcookies (bijv. Meta, TikTok)
  

Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan onze site. Zie ook onze cookieverklaring voor details.

2. Doorgifte aan derde landen

Sommige van onze verwerkers (zoals Klaviyo en Meta) zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Met deze partijen zijn standaardcontractbepalingen (SCC’s) overeengekomen om jouw gegevens op een veilige manier buiten de EU te verwerken.

Wij blijven verantwoordelijk voor jouw gegevens, ongeacht waar ze worden verwerkt.

3. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen, zoals:

• SSL-versleuteling
  

• Twee-factor-authenticatie voor onze systemen
  

• Regelmatige veiligheidsaudits
  

Toegang tot gegevens is beperkt tot medewerkers en verwerkers die deze gegevens nodig hebben.

4. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten:

• Recht op inzage in je persoonsgegevens
  

• Recht op correctie van onjuiste gegevens
  

• Recht op verwijdering (‘vergetelheid’)
  

• Recht op overdraagbaarheid van gegevens
  

• Recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
  

• Recht om je toestemming in te trekken (bijv. voor marketing)
  

Een verzoek kun je indienen via support@freshfriend.eu. Vermeld duidelijk je naam en contactgegevens zodat we je identiteit kunnen verifiëren.

5. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe wij omgaan met jouw gegevens? Dan kun je een klacht indienen bij de:

Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

6. Wijzigingen in deze verklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we je actief (bijv. via e-mail).

Contactgegevens

FreshFriend B.V.
[Adres invullen]
[Postcode en plaats]
KvK: [KvK-nummer]
BTW: [BTW-nummer]
E-mail: support@freshfriend.eu