Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden verstaan we onder:

• Bedenktijd: de periode waarin je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
  

• Het aanbod: de producten die FreshFriend via haar webshop aanbiedt.
  

• Jij / je / jouw: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met FreshFriend of een bestelling plaatst via de webshop.
  

• Dag: kalenderdag.
  

• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarbij de leveringsverplichting over een langere periode gespreid is.
  

• Herroepingsrecht: je recht om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
  

• FreshFriend: de onderneming die producten op afstand aanbiedt via de webshop (hierna: "FreshFriend").
  

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder fysieke aanwezigheid van partijen, via een door FreshFriend georganiseerd systeem.
  

• Techniek voor communicatie op afstand: middelen om zonder fysieke ontmoeting een overeenkomst te sluiten.
  

• Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van FreshFriend.
  

• FreshFriend Partners: zakelijke partners die samenwerken met FreshFriend.
  

Artikel 2 – Gegevens van FreshFriend

• Naam: FreshFriend
  

• Adres: [Vul hier het vestigingsadres in]
  

• E-mailadres: info@freshfriend.com
  

• KvK-nummer: [KvK-nummer invullen]
  

• BTW-nummer: [BTW-nummer invullen]
  

Artikel 3 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra jij het aanbod accepteert en de betaling succesvol hebt afgerond.
FreshFriend bevestigt je bestelling doorgaans binnen 30 minuten via e-mail.
FreshFriend behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren op basis van gegronde redenen (bijv. onvolledige of foutieve betaalgegevens, beperkte voorraad).
 Klachten kun je melden via support@freshfriend.com.

Artikel 4 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en iedere overeenkomst tussen jou en FreshFriend.
Je krijgt vooraf toegang tot deze voorwaarden en ze zijn altijd beschikbaar op de website.
Bij elektronische transacties worden de voorwaarden op duidelijke wijze digitaal verstrekt.
 Bij aanvullende voorwaarden kun je bij tegenstrijdigheid uitgaan van de voor jou gunstigste bepaling.

Artikel 5 – Het Aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Een overeenkomst ontstaat pas na het plaatsen van je bestelling.
Afbeeldingen van producten zijn zo realistisch mogelijk, maar kunnen afwijken (bijv. door gebruik van 3D-renders).
 Het aanbod bevat alle relevante informatie zoals prijzen, btw, verzendkosten, retourbeleid, betaalopties en varianten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst de bestelling zonder opgave van reden retourneren.
Gedurende de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Hygiënegevoelige producten (zoals geopende voeding of supplementen) zijn uitgesloten van retour.
 Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Beschadigde retourzendingen worden niet vergoed, tenzij jij kunt aantonen dat de schade niet door jouw toedoen is ontstaan.
 Tip: maak altijd een foto van het retourpakket met zichtbaar retourlabel vóór verzending.

Artikel 8 – Prijzen en Kortingen

De prijs die je ziet op het moment van bestellen is de geldende prijs.
Prijzen, verzendkosten en eventuele kortingen kunnen dagelijks wijzigen.
 Kortingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op eerder geplaatste bestellingen.

Artikel 9 – Garantie

FreshFriend staat voor kwaliteit.

• Op premium producten geldt een garantie van 1 jaar (uitsluitend op fabricagefouten).
  

• Op standaardproducten geldt 2 maanden garantie.
  

• Voor kleding geldt een garantie van 6 maanden op fabricagefouten.
  

• Voedingsproducten vallen niet onder garantie.
   Garantieclaims kun je indienen via support@freshfriend.com.
  

Artikel 10 – Levering

FreshFriend streeft naar levering binnen 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
Bij vertraging word je geïnformeerd. Bij een vertraging van meer dan 14 dagen heb je recht op annulering en volledige terugbetaling.
Tot aan de levering is FreshFriend verantwoordelijk voor schade of verlies.
Wordt het pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt en komt het retour? Dan rekenen wij €5,95 retourkosten, die worden ingehouden op je terugbetaling.

Artikel 11 – Betaling

De bestelling is pas afgerond na succesvolle betaling via de webshop.
Zakelijke FreshFriend Partners dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen.

Artikel 12 – Klachtenregeling

Klachten kun je binnen 7 dagen na ontdekking melden via support@freshfriend.com.
Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.
Wordt de klacht niet opgelost, dan kun je terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie.

Artikel 13 – Wijzigingen van de Voorwaarden

FreshFriend behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie is steeds van toepassing en vind je op de website.
Bij ingrijpende wijzigingen informeren we je tijdig.
Ben je het niet eens met de wijziging? Dan mag je de overeenkomst beëindigen vóór de ingangsdatum.

Tot slot

Door een bestelling te plaatsen bij FreshFriend, ga je akkoord met deze voorwaarden. Heb je vragen? Neem gerust contact op via support@freshfriend.com.